Política de Devoluciones

1. Introducción

En RoboFuturo, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, por lo que hemos desarrollado esta política de devoluciones para facilitar este proceso.

Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web (https://robofuturo.es) o de nuestros canales de venta oficiales. Para productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas, por favor consulta la política de devoluciones del punto de venta correspondiente.

Por favor, lee detenidamente esta política antes de realizar una compra, ya que al completar tu pedido, estás aceptando estos términos y condiciones.

2. Periodo de devolución

Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Para que una devolución sea aceptada dentro de este periodo, debes notificarnos tu intención de devolver el producto dentro de estos 30 días y enviarlo a la dirección indicada.

En el caso de productos defectuosos, el periodo de devolución se extiende de acuerdo con la garantía legal establecida por la legislación española, que es de 2 años desde la entrega del producto.

3. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución de un producto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, documentación y regalos promocionales que venían con el producto.
• El producto debe estar en su embalaje original, que debe estar intacto y en buenas condiciones.
• Debes incluir el comprobante de compra (factura o recibo).
• En caso de productos electrónicos, no deben haber sido registrados o activados, a menos que el producto sea defectuoso.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o a aplicar una reducción en el importe a reembolsar si el producto o su embalaje han sufrido daños o muestran signos de uso.

Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, a menos que se reciban en condiciones defectuosas:

• Productos personalizados o configurados según las especificaciones del cliente.
• Software o licencias digitales que hayan sido activados o cuyo embalaje haya sido abierto.
• Productos adquiridos durante promociones especiales que específicamente indiquen que no son elegibles para devolución.
• Piezas de repuesto o consumibles que hayan sido instalados o utilizados.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en nuestra página de contacto, por correo electrónico a [email protected], o por teléfono al +355768430197.
2. Proporciona tu número de pedido, la fecha de compra, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío.
4. Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación.
5. Incluye una copia de la factura o recibo de compra y el número RMA claramente visible.
6. Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

5. Costes de devolución

Los costes de devolución varían según el motivo de la misma:

• Productos defectuosos o envío incorrecto: Si recibes un producto defectuoso o diferente al que has pedido, RoboFuturo cubrirá los gastos de devolución. En estos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o te reembolsaremos los gastos de envío razonables.
• Devoluciones por cambio de opinión: Si decides devolver un producto simplemente porque has cambiado de opinión o por cualquier otra razón no relacionada con un defecto o error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Ten en cuenta que, en caso de productos voluminosos o que requieran instalación profesional, pueden aplicarse cargos adicionales para la recogida y transporte. Estos cargos se comunicarán claramente antes de procesar la devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• El importe del reembolso incluirá el precio de compra del producto.
• Los gastos de envío originales solo se reembolsarán en caso de productos defectuosos o envíos incorrectos.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Plazos de reembolso

El tiempo que tarda un reembolso en procesarse depende del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días hábiles después de que aprobemos la devolución.
• PayPal: 3-5 días hábiles después de que aprobemos la devolución.
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles después de que aprobemos la devolución.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según tu banco o proveedor de servicios de pago. Por favor, contacta con tu entidad financiera si el reembolso no aparece en tu cuenta después de estos plazos.

Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial:

• Si el producto devuelto muestra signos de uso o daños.
• Si faltan accesorios o partes del producto original.
• Si el embalaje original está dañado o incompleto.

El importe del reembolso parcial se determinará caso por caso, dependiendo del estado del producto devuelto.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o variante, deberás seguir el proceso de devolución normal y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado. No podemos garantizar la disponibilidad del nuevo producto mientras se procesa tu devolución.

En casos excepcionales, y siempre a nuestra discreción, podemos facilitar un cambio directo. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para consultar esta posibilidad.

8. Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la legislación española, que es de 2 años desde la entrega del producto para consumidores particulares.

Si recibes un producto defectuoso o este desarrolla un fallo durante el periodo de garantía:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, describiendo detalladamente el problema.
2. Puede que te solicitemos imágenes o videos que muestren el defecto, o que realices algunas comprobaciones básicas para diagnosticar el problema.
3. Dependiendo de la naturaleza del defecto, te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso del producto.

Para productos utilizados en entornos profesionales o empresariales, pueden aplicarse condiciones de garantía diferentes. Por favor, consulta los términos específicos de garantía que acompañan al producto.

Limitaciones de la garantía

La garantía no cubre defectos o daños causados por:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Desgaste normal por el uso.
• Accidentes o caídas.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Daños causados por condiciones ambientales inadecuadas (humedad, temperatura extrema, etc.).

9. Reclamaciones y disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu devolución o tienes alguna reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través de [email protected].

Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y eficiente. En caso de que no podamos llegar a una solución satisfactoria, puedes recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en España, como el sistema arbitral de consumo.

Como consumidor, también tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes o a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modificaciones de la política

RoboFuturo se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Las devoluciones se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra. Te recomendamos revisar esta política cada vez que realices una compra para estar al tanto de cualquier cambio.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos: